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工行烟台福山福海路支行多项措施抢客户拓先机

发布日期:2016-4-12 来源:http://www.25wo.cn/ 作者:hmwseo

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  针对严峻的竞争形势,工行烟台福山福海路支行认真贯彻执行上级行开展客户拓展的部署和安排,多项措施抢占客户拓展先机,成效显著。

  统筹安排,精密推进。认真领会市分行及支行客户拓展活动的指导意见和考核办法,制定了抢占客户拓展先机的具体措施方案,鼓励员工主动了解客户和市场需求,将日常营销和节假日营销结合起来,营造出了较好的你追我敢的营销氛围,为顺利完成营销任务奠定了基础。

  合理调整,释放资源。为适应旺季营销活动的需要,打破原有的固定休班机制,改为干二天休半天、长白班调整为灵活机动的调休模式,并采取谷峰提示、增开弹性窗口、落实首问负责制和大堂经理引导等多种措施,较好发挥了员工的主观能动性,释放了有限的人力资源。

  目标明确,突出重点。针对上级行旺季营销活动中重点考核的网上银行、手机银行、短信银行、工银e支付等指标,认真开展各项营销活动。以电子银行等产品为突破口,展开重点营销,大力发展电子银行客户,并确保客户启用率以及动户率。网上银行开户率从平时的20%左右提高到%,手机银行提高到50%。

  发挥优势,提高效率。结合近期推出的包括客户调度管理、网点预填单、单位结算账户开户预约预填和对公客户现金、购买凭证预约预填、三个一项目等业务流程优化项目,组织员工开展业务流程优化项目的培训,使一线柜员和大堂经理熟练掌握各项业务的操作流程、服务特点,积极引导客户尝试和应用,对拓展服务渠道,提高业务效率和质量,起到积极的推动作用。

  强化宣传,优质服务。通过悬挂宣传横幅,张贴海报,摆放折页,增强客户对我行金融产品的认知度,并安排客户经理主动与客户联系,有针对性地推荐基金、保险、银行理财、贵金属等产品,提高客户留存率。同时认真落实规范化服务标准,通过推进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化,提升了客户认可度和满意度。


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