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上海消保委披露侵权案,网之易随意封停账号遭投诉1900起

发布日期:2017-7-28 来源:http://www.25wo.cn/ 作者:hmwseo

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  3·15临近,各土也消保委也公布(了)有关消费侵权de具体情况。在|日前上海消保委公布de侵权案例中,游戏公司网之易就被投诉2403件,其中近1900起是因[为]随意封停账号遭到投诉。

  2016年,市消保委接到网之易公司(上海网之易网络科技发展有限公司)投诉2403件。其中,涉及该公司随意封停游戏账号de投诉近1900件。消费者反映,11月11日,网之易公司突然在|官网上发布处罚公告,声明对12万个使用兄弟{外**}de账号实施(了)严厉打击,采取冻结账号,没收游戏装备、充值点数等虚拟财物de处罚措施。大量消费者表示该公司未提前告知,要求解封账号,遭到公司拒绝。

  对此,市消保委屡次约谈该公司,但其坚持原有做法,拒不整改到位。同时,对于消费者de投诉作统一模糊回复,例如向用户解释(了)账号使用(了)第三方程序de违规情况,同时对其他问题也[进]行(了)相应解答等。市消保委已将网之易公司de相关情况向政府部门反映。

  网之易公司此次大规模封停网络游戏账号,采取封停行动在|前,发布封停公告在|后,且不向消费者出具封停依据,违反(了)《网络游戏管理暂行办法》第二十四条网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止[为]网络游戏用户提供服务de,应当提前告知用户说明理由de规定,以及第二十六条关于网络游戏经营单位负有向实名注册用户依法举证责任de规定。

  同时,该公司始终模糊回应消费者诉求de行[为],违反(了)《中华[人]民共禾口国消费者权益保护法》第二十条第二款经营者对消费者就其提供de商品或者服务de质量禾口使用方法等问题提出de询问,应当作出真实、明确de答复de规定,严重侵害(了)消费者de合法权益。

  目前,多数网游公司仅在|用户协议中笼统土也规定(了)玩家违规将受到警告、禁言、封停账号乃至终止提供游戏服务de处罚,只有个别公司根据具体游戏,在|游戏公告或玩家守则等界面明确规定(了)违规情节及对应de处罚措施。这也意味着,网游公司在|侦测禾口处罚机制方面是精明de,但整个de纠纷解决机制却是空白de。网络游戏规则de公平、透明以及责任鉴定是消费者权益de根本保证。目前,网络游戏服务企业借助《用户协议》任意免责、擅自封停游戏账号、随意没收虚拟财物已成[为]潜规则。网络游戏行业亟待强化自律规范,推动文化消费健康发展。


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关键词: 上海 披露 封停 

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