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上海消保委:部分电商[人][为]设置障碍,网购【下单容易退货难】

发布日期:2017-7-28 来源:http://www.25wo.cn/ 作者:hmwseo

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  (新)华社上海3月13日电(记者周蕊)上海市消保委近日发布de“2017网购商品无理由退货消费体察de情况通报”显示,部分电商网站de“无理由退货”政策告知不显著,还有部分电商网站限制退货方式,[人][为]提高“无理由退货”门槛。

  2014年3月15日实施de(新)消保法(新)增de“七日无理由退货”制度,保护(了)消费者de网购“反悔权”,解决(了)消费者在|特定交易领域因信息不对称而导致de意思表示真实受影响de问题。“反悔权”是否真de能落土也?上海市消保委对32家电商网站销售de电子电器、服装鞋帽、箱包等224件商品[进]行消费体察,并对相关电商网站销售de32件商品开展模拟购物,体验(了)商品de实际退货流程。

  消保委在|体察中发王见,部分电商企业存在|显著告知不显著,缺少结算前de确认提示de情况。32家电商网站中de11家电商网站仅在|商品信息禾口结算其中de1个页面做到(了)不适用“无理由退货”政策de情况告知,还有10家以销售服饰类商品[为]主de电商网站,虽然在|其网站de售后服务总政策中写明“无理由退货”de相关条款,但在|实际购物环节中,针对不宜退货de具体商品,既没有通过显著方式[进]行告知,也没有设置相关de提示禾口确认程序。

  还有些电商网站限制退货方式,以提高“无理由退货”门槛。根据3月15日即将实施de《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》de相关规定,网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者de退货方式。体察中发王见,部分电商企业在|其售后服务条款中对消费者de退货方式[进]行(了)限制,比如,家乐福禾口欧尚网上超市就要求消费者自行前往实体门店办理退货,在|一定程度上侵害(了)消费者de自主选择权,给消费者退货设置(了)障碍。

  此外,禾口网页版相比,电商网站deapp在|售后条款等信息de明示方面,存在|严重不足。

  上海市消保委指出,由于网络交易de虚拟性特征,经营者禾口消费者缺乏面对面de直接交流,消费者de知情权、公平交易权禾口求偿权更易受到侵害。消费者在|购物前应查看网站de售后服务条款,在|对网站de退换货政策充分(了)解后再[进]行购物。同时,还要查看选购de商品是否适用“无理由退货”政策,如网站对商品退货信息de标注不明确或存在|异议,可事先与客服[进]行沟通确认,并注意保留相关对话证据,[为]事后维权提供保障。


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